Правила предоставления услуг

Правила предоставления услуг в гостинице Hotel APRIORI.

(на правах публичного договора)

 

1. Общие положения.

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице Hotel APRIORI.

    Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ, ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 и др.)

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

*Исполнитель - ИП Лисенкова  (ИНН 6316036269, ОГРН 1146316041200 ), оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору, именуемое далее по тексту Hotel APRIORI, расположенный по адресу: Самарская область, г. Сызрань, ул. Соловьева, д. 54.

*Потребитель (Гость) – физическое или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.

*Гостиничное обслуживание - это услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей, а также дополнительные услуги, предусмотренные прейскурантом Hotel APRIORI.

1.3. Настоящие правила, а также иные необходимые документы размещены для сведения Гостей в номерах Hotel APRIORI и на стойке службы приема и размещения.

1.4. Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Hotel APRIORI.

1.5. При согласии гостя с настоящими правилами и оформлении проживания — договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

2. Предоставление гостиничных услуг.

2.1. Hotel APRIORI оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с Администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.

Единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени. Заезд гостей – не ранее14 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с отелем. В случае наличия свободных, в том числе от брони, номером, при размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (ресепшн) до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.

При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) – почасовая оплата в размере 250 руб.за 1 час;

от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 24:00) – оплата за 0,5 суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 сутки.

В случае отсутствия свободных номеров Гостю вправе отказать в продлении срока проживания.

При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

2.2. Режим работы Hotel APRIORI — круглосуточный, круглогодичный.

2.3. Для получения номера в Hotel APRIORI граждане предоставляют в службу приема и размещения паспорт или военный билет, удостоверения личности, иной документ, оформленный в установленном порядке и подтверждающий личность Гостя, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста.

2.4. После заполнения адресного листа, служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.

Гости Hotel APRIORI, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Предоставляя Hotel APRIORI свои персональные данные, Гости подтверждают их достоверность. В связи с тем, что персональные данные Гостя необходимы Исполнителю в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, то Гость, поселяющийся в Hotel APRIORI, подписывая анкету Гостя, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия Гостя осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Hotel APRIORI, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Гостя и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные Гостя по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, его работодателей, а также иных лиц, уполномоченных на это законом. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Гостя только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Персональные данные Гостя хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Гостя в течение трёх лет с даты заключения договора на предоставление гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем). К обработке персональных данных Гостя относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу вышеуказанных лиц, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Гостя без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.

2.5. При наличии в Hotel APRIORI свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест.

2.6. В случае временного выезда из Hotel APRIORI Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

2.7. Администрация Hotel APRIORI производит бронирование номеров круглосуточно. Администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Hotel APRIORI.

2.8. Информация, необходимая для бронирования.

Для бронирования физическими лицами:

·         фамилия, имя, отчество Гостя (-ей);

·         дата и время заезда и выезда;

·         категория и количество номеров;

·         форма оплаты;

·         контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

Для бронирования юридическими лицами:

Заявка на бронирование номеров в Hotel APRIORI принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ОГРН, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

В заявке должны быть указаны:

·         фамилия, имя, отчество Гостя (-ей);

·         дата и точное время заезда и выезда;

·         категория и количество номеров;

·         форма оплаты (по безналичному расчету, кредитной картой, наличными);

·         контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).

При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Hotel APRIORI сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 7 человек, в противном случае Администрация Hotel APRIORI не гарантирует наличие свободных мест.

В случае, если оплата будет производиться наличными или кредитной картой Гостя, необходимо чтобы в заявке было указано: «В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».

В случае если оплата будет производиться по безналичному расчету, необходимо чтобы в заявке было указано: «Оплату по безналичному расчету гарантируем. В случае незаезда или поздней аннуляции брони (менее суток) оплату штрафа в размере стоимости одних суток проживания гарантируем».

При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет Hotel APRIORI, не позднее, чем за сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Hotel APRIORI оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать Гостю в заселении.

2.9. Статус заявки на бронирование:

1. Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от отдела бронирования или Администратора Hotel APRIORI с указанием причины отказа.

2. Заявка считается неподтвержденной, если Вы не получили письменного или устного подтверждения от отдела бронирования или Администратора Hotel APRIORI в период более 24 часов с момента отправления заявки.

3. Заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения от отдела бронирования или Администратора Hotel APRIORI с указанием номера брони и счета за услуги.

Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:

Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены. При данном бронировании Hotel APRIORI  гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер будет зарезервирован в течение 1 суток (до 12.00 часов следующего дня), независимо от того приехал Гость или нет. В случае сохранения брони и незаезда Гостя, Hotel APRIORI не возвращает денежные средства в размере равном стоимости проживания 1 суток в данной категории номера по подтвержденному тарифу.

Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. Если Гость не приехал до 23-50 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя.

Для изменения информации в подтвержденной заявке необходимо обращение в Hotel APRIORI  посредством телефонной (8464) 902-100, 902-400 или электронной - info@hotel-apriori.ru связи с письменной или устной просьбой о внесении изменений с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения Гостем (лицом осуществляющим бронирование) письменного подтверждения отдела бронирования или Администратора Hotel APRIORI. Hotel APRIORI  может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

2.10. Отмена (аннуляция) бронирования.

Отмена брони происходит только по инициативе Гостя, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в отель посредством телефонной (8464) 902-100, 902-400 или электронной info@hotel-apriori.ru связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда.

Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:

- при негарантированном бронировании аннуляция брони производится в 23.50 текущих суток без предварительного уведомления Гостя, если Гость не зарегистрировался в Hotel APRIORI до данного времени. Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате Гостем простоя номера (в размере равном стоимости проживания одних суток по подтвержденному тарифу).

- при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе Гостя, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в Hotel APRIORI не позднее, чем за сутки до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от отдела бронирования или Администратора Hotel APRIORI.

2.11. Возврат денежных средств.

Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения об отзыве средств.

2.12. Отчетные документы.

При оплате услуг безналичным банковским переводом предоставляется акт выполненных работ. Данные документы направляются на почтовый адрес организации или гостю при предъявлении им доверенности. При оплате наличными или кредитной картой выдается кассовый чек и счет. Все отчётные документы выдаются Гостю при выселении из Hotel APRIORI.

3. Порядок оплаты .

3.1. Цена номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Hotel APRIORI. Плата за проживание в Hotel APRIORI производится в соответствие с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

·         за наличный расчет;

·         платежной банковской картой;

·         безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Hotel APRIORI).

Hotel APRIORI публикует тарифы и принимает оплату только в российских рублях. Платежи, произведенные кредитной картой, снимаются в российских рублях. Hotel APRIORI не несет ответственности за курсы валют и комиссионные сборы, применяемые банками и компаниями кредитных карт.

3.2. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной формы, с указанием времени выезда. В случае, если Гость покидает Hotel APRIORI раньше даты выезда, указанной в анкете Гостя, и не предупреждает о раннем выезде за 24 часа до выезда, Hotel APRIORI взимает неустойку в размере 25% со стоимости одних суток проживания в данной категории номера. Дата выезда дополнительно подтверждается Гостем при заезде.

За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

При почасовой оплате за номер и в случае раннего выезда плата за оплаченные часы не возвращается.

Возврат денежных средств в случае форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные Гостем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.

3.3. Не взимается плата за проживание в Hotel APRIORI с детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере. При размещении детей до 7 лет на дополнительное место берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.

3.4. Гостю по его просьбе предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

·         вызов скорой помощи, других специальных служб;

·         пользование медицинской аптечкой;

·         доставка в номер корреспонденции на имя Гостя по ее получении;

·         побудка к определенному времени;

·         предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3.5. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги по ценам, в соответствии с действующим в Hotel APRIORI прейскурантом.

4. Порядок проживания в Hotel APRIORI.

4.1. Гость обязан соблюдать установленные в Hotel APRIORI правила проживания и правила противопожарной безопасности.

4.2. За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит Администратор. Он даёт Гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Hotel APRIORI.

4.3. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. На обратной стороне таблички выполнена надпись «Прошу убрать!». Такую табличку Гость может повесить, если он считает, что номер недостаточно убран. Текущая уборка в номерах производится с 12.00 до 19.00 ч.

Для звонков по телефону внутри Hotel APRIORI желательно пользоваться внутренними номерами из 3-х цифр (телефонный справочник есть в каждом гостиничном номере). Это позволяет разгрузить оптоволоконную линию связи.

4.4. К Гостям гостиницы могут приходить посетители с 8 до 23 часов. На приход посетителя должен дать согласие проживающий в номере, а Администратор ведёт запись всех приходящих в Hotel APRIORI к Гостю посетителей. Посетитель обязан предоставить документ подтверждающий личность Администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости посторонним лицам остаться в Hotel APRIORI после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Hotel APRIORI возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).

4.5. Администрация Hotel APRIORI гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Hotel APRIORI отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Hotel APRIORI на хранение либо были помещены Гостем в предоставленный ему Hotel APRIORI индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом Администрации Отеля. В противном случае Hotel APRIORI освобождается от ответственности за несохранность вещей.

4.6. В случае обнаружения персоналом Hotel APRIORI после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, Администрация Hotel APRIORI уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Hotel APRIORI. Срок хранения забытых вещей 1 месяц, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

4.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Администрация Hotel APRIORI вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру  хранения Hotel APRIORI, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.6. настоящих правил.

4.8. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Hotel APRIORI, соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Hotel APRIORI, он возмещает стоимость нанесенного ущерба на основании действующего прейскуранта.

4.9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

·         закрыть окна;

·         выключить электроосветительные приборы;

·         закрыть водопроводные краны;

·         выключить электробытовые приборы;

·         закрыть на ключ входную дверь в номер.

4.10. Гостю, проживающему в Hotel APRIORI запрещается:

·         оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

·         передавать ключи от номера посторонним лицам;

·         приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;

·         держать животных, насекомых, птиц иных представителей фауны;

·         пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера; В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия Гостя в номере, следует обратиться к Администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.)

·         открывать окна при работающем кондиционере;

·         приглашать в номер гостей после 23 часов до 8 часов;

·         совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в отеле, в ночное время с 23 часов до 8 часов.

В номерах, холлах, лестничных пролетах отеля запрещается курить. За курение в помещениях отеля взимается плата в размере 3000 руб. с возможным последующим выселением, производя возврат стоимости проживания исходя из фактически оказанных услуг.

4.11. При выезде из Hotel APRIORI Гость обязан:

·         произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;

·         сдать в службу приема и размещения ключ от номера.

5. Уборка номера.

5.1. Текущая уборка (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.

5.2. После выезда Гостя проводится полная уборка (замена пастельного белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, влажная уборка поверхностей).

5.3. Смена полотенец и постельного белья в номерах категории Люкс осуществляется ежедневно, в номерах 1 категории смена полотенец ежедневно, постельного белья 1 раз в 3 суток.

По желанию Гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

5.4. Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).

6. Питание.

6.1. При Hotel APRIORI имеется ресторан. Для проживающих в Hotel APRIORI завтрак предоставляется бесплатно. Исключения составляет групповой заезд (не менее 14 человек), в этом случае стоимость завтрака определяется по меню. Гости Hotel APRIORI имеют право первоочередного обслуживания в ресторане. Оплата за питание (в т.ч. спиртные напитки) производится в кассе ресторана.

7. Видеонаблюдение.

7.1. Территория Hotel APRIORI, все входы в него, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Hotel APRIORI.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Hotel APRIORI (за исключением гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.

8. Заезд и парковка автотранспорта.

8.1. Парковка машин на территории Hotel APRIORI без разрешения Администрации запрещена.

8.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.

8.3. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен плата в размере 500 руб. При повторном случае такого нарушения Администрация отеля имеет право выселить постояльца.

9. Ответственность отеля и потребителей.

9.1. Гость, при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков бесплатно и в определённый правилами срок.

9.2. Hotel APRIORI должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления Гостем соответствующего требования.

9.3. Hotel APRIORI не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Гостя или в результате действия непреодолимой силы.

Hotel APRIORI не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

9.4. При причинении Hotel APRIORI значительного материального ущерба по вине или халатности Гостя и (или) его посетителей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба Гость обязуется возместить Hotel APRIORI потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

9.5. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии).

10. Прекращение проживания Гостей в отеле. Отказ в поселении.

11.1. Гость прекращает проживание в Hotel APRIORI с наступлением даты выезда.

11.2. Если Гость нарушает внутренние правила проживания в гостинице и правила противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

11.3. Администратор имеет право отказать в поселении без объяснения причины или в случаях:

·         у приезжающих отсутствуют документы удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

·         отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

·         Гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в Hotel APRIORI (режим курения, парковки и т.д.);

·         Гость не дает согласие на обработку персональных данных;

·         в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.

В спорных случаях вопросы решает Администрация Hotel APRIORI.

11. Адрес и реквизиты Hotel APRIORI.

ИП Лисенкова Ольга Рудольфовна

Адрес: 446001, Самарская область, г. Сызрань, ул. Соловьева д. 54

ИНН 632501388305

Сч. 40802810450000000007

Банк АО АКБ «ГАЗБАНК» г. Самара

БИК 043601863

Сч. 30101810400000000863

Фактический адрес: Самарская область, г. Сызрань, ул. Соловьева, д. 54.

Заместитель Управляющего:8-937-794-88-91  - Струнина Ирина Владимировна

E-mail:info@hotel-apriori.ru

Тел.:8 (937) 794-88-90

Сайт: http://hotel-apriori.ru/